תקנון אתר מכירות - תקנון לאתר לדוגמא

• תקנון חנות וירטואלית – מה זה
• תקנון אתר מכירות – עלויות
• תקנון חנות וירטואלית לדוגמא
• מבוא
• הרכישה
• החזרות וביטולים
• אספקה והובלת המוצר
• שירות לקוחות
• אחריות ושירותאבטחת מידע ופרטיות
• קניין רוחני
• דין וסמכות שיפוט

הקמת אתר מכירות זהו תהליך מורכב ויקר הכולל כמה שלבים: עיצוב, פיתוח, לוגיסטיקה, מערכת סליקה. אבל למעשה היום ישנן פלטפורמות מסוימות המאפשרות לכל אחד להקים אתר מכירות תוך דקות. לא נתעמק בפוסט זה בהבדלים רבים בין אתר שנבנה במיוחד עבורכם לבין האתר שנבנה על שבלונה של פלטפורמה כזו או אחרת. היום נושא המאמר – תקנון אל אתר או חנות אינטרנטית. רבים נוטים לדלג על שאלות משפטיות חשובות מאוד ורק חושבים על המכירות מבלי לחשוב על כל מיני תקלות, תלונות ובעיות שעלולות להתעורר. על פי הניסיון, בהחלט מתעוררות בעיות ותעודת הביטוח העיקרית ביותר שלכם, כמובן לצד מדיניות משלוחים, מדיניות מחירים והצהרת נגישות. היא תקנון אתר מכירות!

לעולם אינכם יודעים מה עלול להופיע באתר שלכם ולהרגיז מישהו עד כדי שהוא יראה בזה עילה לתביעה. לכן אתם חייבים להגדיר את הדברים באופן ברור על מנת למנוע את הבעיות. זכרו תמיד עדיף לשלם לעורך דין על מנת לרשום תקנון המונע בעיות מאשר לשלם לעורך דין אשר מייצג אתכם בתביעות משפטיות.

רוצים לקבל הצעה משתלמת במיוחד מעורך דין מומחה בכתיבת תקנונים לאתרים?

לחצו כאן

תקנון חנות וירטואלית – מה זה

כל מידע שיופיע באתר שלכם יכול להיות מקור לצרות ותסבוכות משפטיות ולכם אתם חייבים לכסות את עצמכם מכל הכיוונים. למשל, הרבה מאתרי האינטרנט מוכרים סחורות של ספקי צד שלישי. יתכן שפרסמתם באתר מפרט טכני של המוצר כפי שהוא נמסר לכם מהספק, אך הלקוחות מתלוננים שהמוצר שונה ממה שהובטח. אתם יכולים להיתמם ולהגיד שזה המידע שקיבלתם מהספק אך למען האמת אתם בבעיה משפטית היא המפרט הטכני מופיע באתר שלכם. תקנון לאתר מכירות מגדיר היטב את תחומי האחריות והמחויבות שלכם ופשוט מגן עליכם. זוהי רק דוגמה אחת מיני רבות אך לא חסרות עילות לתביעות ותלונות מצד לקוחות.

תקנון אתר מכירות אינו סתם כמה שורות שרושם מפעיל האתר, יש צורך של איש משפטי בעל ידע בתחום לנסח תקנון מחייב ובעל בהירות אשר יסייע בכל מקרה של מחלוקת בין הצדדים. גם התקנון עצמו חייב להיות תקנון הוגן העומד במבחן החוק; בית המשפט רשאי לבטל סעיפים בתקנון במקרים שבהם החוזה מקפח את הגולשים. לעיון בתקנון אתר של איגוד האינטרנט הישראלי

תקנון לאתר מכירות מציג את כל התנאים וההתחייבויות שלכם כלפי הלקוח. בכל רכישה הלקוח מאשר את הסכמתו לתנאי האתר וכך אתם יודעים שאתם מוגנים. תקנון לאתר מכירות הוא גם הוכחה עבור הלקוח שמדובר בעסק רציני המגדיר את תנאי העסקה ולא משאיר את הדברים פתוחים באוויר. לכן אם הזמנתם בניית אתר מכירות -דאגו לכתוב גם תקנון שיגן עליכם.

תקנון אתר מכירות – עלויות

על מנת לכתוב עבורכם תקנון ייחודי עורך דין צריך ללמוד היטב את האתר שלכם ולמנוע את כל הסכסוכים האפשריים בעתיד. זוהי עבודה גדולה ולכן מחירים לכתיבת תקנון אינם נמוכים ומגיעים לאלפי שקלים.

על מנת שתבינו איך פחות או יותר נראה תקנון לאתר מכירות – הכנו לכם דוגמא.  כדאי מאוד לכתוב תקנון ייחודי לאתר שלכם.

אם אתם לוקחים כבסיס תקנון מתוך המאמר הזה, חובה לצרף קישור לעמוד ממנו נלקח תוכן ולרשום משפט הבא:
" חלקים רבים מתקנון זה הועתקו באישור מאתר החברת בניית חנות ויטואלית iWebsite"

תקנון אתר מכירות לדוגמא

מבוא

• אתר _____ ("האתר") המופעל ע"י חברת ____________ ("______" או "החברה") ומשמש גם בתור אתר מכירות לרכישת ______________("המוצר").
• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.

הרכישה

• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
• ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
• הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.
• מחיר המוצר באתר כולל את המע"מ
• החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.

החזרות וביטולים

• ניתן לבטל את העסקה באמצעות פניה טלפונית או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת פקס או דואר אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה. במקרה שהביטול אושר – יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 30 יום מתאריך רכישת המוצר.
• במקרה של ביטול העסקה, תחזיר החברה ללקוח את _________________.
• אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה, זאת בנוסף לדמי הביטול.
מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.

אספקה והובלת המוצר

• החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר מכירות, תוך _________ ימי עסקים.
• החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
• משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע"י הלקוח בעת הרכישה, ואין באפשרות הלקוח לאסוף את המוצר ממשרדי החברה/ או שהלקוח רשאי לאסוף את המוצר באופן עצמאי.
מחיר המוצר כולל את עלות המשלוח / אינו כולל את עלות המשלוח.

שירות לקוחות

• בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה בטלפון__________

תקנון אתר מכירות – אחריות ושירות

• האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החברה.
•האחריות למוצר א. ניתנת לתקופה של ________ מיום הרכישה.
• •האחריות למוצר ב. ניתנת לתקופה של ________ מיום הרכישה.
• בתקופת האחריות תספק החברה _______________.
• האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית ורק אם הרכישה נעשתה באמצעות החנות האתר מכירות _______. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הינו הרוכש המקורי של המוצר.
• הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום. החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.
• אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה מהפעלה שגויה : _______________
• החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.
• להפעלת האחריות ולקבלת שירות למוצר יש ליצור קשר עם החברה בטלפון: ____________

אבטחת מידע ופרטיות

•חברת _______, כמו גם חברות אחיות וגורמי משנה נוספים הפועלים מטעם חברת ________ובהתאם לאותם הסטנדרטים, רשאיות להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.
• החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
• החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.
• כפתור "שלח" יש משום הסכמה לחברת ______ או למי מטעמה לעשות שימוש במידע אישי זה על מנת לספק לך מידע על המוצרים ומידע נוסף באמצעות אימייל או אחר, על שירותים ומשאבים הקשורים למוצרים של החברה:________. בנוסף, ניתן יהיה להשתמש במידע אישי זה למטרות סקר שוק. באם תחפצן להסיר בכל עת את פרטייך האישיים מרשימת התפוצה של החברה התקשרו לטלפון: __________ באמצעות לחיצה על כפתור "שלח" אני מאשר בחתימתי את הטופס ואת תנאיו.

קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של החברה ____.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

דין וסמכות שיפוט

• פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך באחד מהמחוזות תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או ב"ש תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.

בעלי אתר קיים? מצוין!

בא לכם שנציץ בו ונחזור אליכם עם הצעת מנצחות לשיפור אתר המכירות שלכם?

דברו איתנו! 📞